“沒想到這次預(yù)約這么順利，總算可以親身感受那段歷史的沉重與悲痛了?！笔钇谝詠?，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館迎來參觀高峰，每天平均接待觀眾2.5萬人次。針對12345熱線反映較多的預(yù)約難、參觀難等問題，紀(jì)念館升級系統(tǒng)程序、優(yōu)化預(yù)約流程，組織干部全部沉到一線開展服務(wù)，觀眾預(yù)約和參觀效率大幅提升。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，江蘇南京市堅持把群眾滿意作為檢驗學(xué)習(xí)教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，依托12345熱線等線上線下渠道抓實開門教育、解決急難愁盼，教育引導(dǎo)黨員干部在實踐實干中轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)。
市委常委帶頭落實“四下基層”制度，到項目、企業(yè)等一線開展實地調(diào)研120多次，現(xiàn)場解決問題訴求，主動認(rèn)領(lǐng)并化解信訪積案28件。市級層面開展“開門教育 請您建言”活動，依托“聽語+”線上融合平臺征集各類意見建議625條。組織開展群眾“有話說”、企業(yè)“有話說”、社區(qū)“有話說”等系列調(diào)研，廣泛問需于民、問計于民。
建立問題清單全覆蓋審核把關(guān)機制，對12345熱線工單數(shù)量多、群眾滿意率低的單位以及通報違反為基層減負(fù)要求案例等，點對點督促相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)干部直面問題，能改的馬上改、堅決改。實施“雙結(jié)對、雙促進”行動，組織全市118個市級機關(guān)企事業(yè)單位黨組織與101個街鎮(zhèn)黨（工）委掛鉤結(jié)對、下屬基層黨組織與村（社區(qū)）黨組織攜手共建，機關(guān)黨員干部通過擔(dān)任一日網(wǎng)格員、結(jié)對一戶困難家庭、認(rèn)領(lǐng)一個居民微心愿等方式深入基層排憂解難，累計實施257個為民服務(wù)攻堅項目、解決基層訴求1800余件。
著力補齊制度機制短板。針對基層治理“小馬拉大車”等問題，構(gòu)建“督、考、服”一體化工作機制，壓減市、區(qū)政務(wù)應(yīng)用程序57.6%，優(yōu)化17項街鎮(zhèn)考核指標(biāo)，讓基層卸下包袱、輕裝上陣。出臺12345熱線聯(lián)辦督辦五項機制、辦理效能評價暫行辦法等，將訴求辦理情況作為考察識別干部的重要渠道，對推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的及時約談問責(zé)，目前已問責(zé)追責(zé)4人。
（寧組軒）